2012年07月12日09:17來源：中國紡織報說起“產品說明書”，也許有人不屑一顧，認為是小題大做。筆者在幾十年的工作經歷中，先后參閱過無數說明書。早期紡機說明書只能以中國特色來形容，純粹是說明，只有聊聊數頁，設備安裝全過程以使用廠為主，很少有十分詳盡的技術指導材料。隨著設備引進、消化、吸收，國內知名紡機廠開始重視產品說明書，內容、內涵有了較大提高；但還有相當一部分廠把說明書過于簡化，寥寥數頁紙是不能把數百零件組裝的電器一體化多功能的機器說明清楚的。反觀國際著名紡機企業的“產品說明書”卻是讓你耳目一新，猶如一本精美的書畫冊，裝潢講究。或許有人不理解，這么搞不是太浪費了嗎？其實，這是作為真正企業家做事的一種理念，“產品說明書”既是推薦本企業設備的窗口、一張名片，更是展示企業整體風貌，理念的窗口及名片，正像一個人的衣著可以顯現出這個人的品味與喜好一樣，第一印象是如此重要；說明書的重要性還在于如果你要證明您公司設備是世界一流的品牌，必然有其配套符合檔次的軟件信息，包括產品說明書。同時，紡機企業也有義務、有責任把設備整體結構、性能、功能、安全、維修、安裝、售后服務等一整套詳細資料毫無保留地告知使用廠家。反之，使用廠家對該設備用得越順越好就越能證明該設備的可靠性越強，這也是提高紡機廠的信譽度，打開市場的一個有效途徑。因此，紡機企業不從戰略高度看待說明書質量問題是有所缺失的，甚至是短視的，幾十萬、上百萬的設備僅僅配上不相稱的所謂“說明書”難道不有損企業自己的形象、有礙企業長遠發展嗎？事實上，一份好的“產品說明書”是企業推銷產品的最好廣告。

　　國產說明書尚存六大不足

　　近來，我有幸參閱進口國際上負有盛名兩家公司（瑞士立達，德國特呂茨勒）組合的萬錠一條龍的產品說明書，下面談談個人幾點看法：

　　一是縱觀國外各個公司的“產品說明書”共同特點是說明書一開始就連篇累牘闡述安全重要性，注意事項，內容，即使在以后相關章節開始仍然重復安全，特別強調防范人身傷害，尤為重視人的生命。據了解歐洲某國技工一只手在保險公司投保500萬美元。重視安全才可以真正意義上做到操作及保養人員安全及無故障安全運行，才能確保設備可靠性與使用壽命。而國內產品說明書對安全的表述不系統，不全面，簡單幾句話就一帶而過。

　　二是國外對產品說明書的整體結構，布局考慮周全，極為系統、合理，內涵豐富，一切為用戶在使用中方便查詢之用，目錄、索引詳盡、前后章節、段落交相呼應，每個零部件細節有注釋，包括零件位置、功能、拆裝、維護等，是一本指導生產方便的使用手冊。國內除一些知名廠家外，一般說明書只將主要零部件性能重點說明一下，沒有細微至每個部件。

　　三是國外產品說明書還有一個特點，幾乎設備每個部位，包括整體均有精美制圖，圖像資料詳細標明，不厭其煩，感到他們的思路就是讓一個未曾接觸過該設備的人員進行系統的指導、培訓，讓你真正掌握每個零部件性能、作用，也符合我國當前企業的現狀。而當你查閱國內有些說明書卻十分吝嗇用圖像資料表達，似乎認為這樣會占用太多空間，浪費紙張，即使有圖，要么看不清，要么相關尺寸不全或安裝尺寸位置不標清楚。

　　四是由于計算機技術在紡織設備上的廣泛應用，國外說明書大量采用電腦圖像，影像及顯示屏操作程序、文件資料、軟件應用下載、存儲，故障恢復圖表及軟件，并附光盤。目前，國內有些廠家正在重視及積極實施電腦相關信息資料，對顯示屏的操作軟件進行詳細說明，并將產品說明書制作成光盤，方便用戶，但仍有相當多的廠家未能跟上時代步伐，還停留在簡單應付階段。

　　五是國外說明書為了保證設備可靠長期運行，特別考慮保全工在設備拆裝，維護保養中的規范要求，防止由于不規范的坼裝破壞設備原有性能。這些說明書不僅提供了專用工具，而且詳盡告訴你如何拆裝軸承、齒輪，標明擰螺絲的扭矩大小，傳輸帶、張緊皮帶張力大小，羅拉接頭連接方案等，杜絕野蠻操作，確保機器安裝使用質量。這也特別符合我國當前保全工對突然加快的企業現代化技術改造出現的新技術的相對滯后。國內在該方面為薄弱環節，今后需加強。

　　六是從近些年進口的設備上計算機機電一體化更加注重運轉過程故障發現、故障排除、故障自動恢復等問題，說明書上提供了非常詳細的可能出現的各類故障、信息代號、發生位置、排除方法、自動恢復手段及功能，這對提高高產十分必要。我國應盡快縮小該方面差距。

　　期望說明書更加規范標準

　　要談到“產品說明書”的規范化、標準化可以先學習歐洲德國、瑞士的做事理念與風格，讓人佩服這些國家紡機設備的說明書中能夠看到國際ISO的產品質量認證標準、環境認證標準、社會責任認證標準的實行。當你拿到這些公司的“說明書”，從外殼的包裝材料、色彩、圖案設計均有特色，似乎已經看到該公司形象；里面紙張采用標準銅版紙，字跡清晰，布局稀疏有序，一目了然。在每個章節重點處用特殊符號或警示號標明。當你打開呈現的目錄，第一章節是概述，包括以下內容：如何使用手冊；一般安全注釋；機器標識說明；術語解釋；計算公式；技術數據；操作人員指導等。

　　筆者認為國內紡機“說明書”今后以下內容應加強，一是說明書內容做到全面、規范，考慮紡織廠使用你所生產的機器生命周期各個階段，即從運輸、搬運、坼包、安裝、日常操作、調整、清潔、保養、拆卸、直至拆除全過程的技術指導信息。總目錄至少包括以下內容：概述；安裝；操作；設置；轉換（指傳動布置、氣動布置、優化設置等）；調整；保養；故障排除；機器零件說明；關鍵詞索引；附錄。二是對安全的表述更加人性化，具體化，例如機器安全啟動包括：對機器日常操作人員的要求；規定工作區；可預見的不正確使用；禁止的操作和剩余危險。紡織行業應有統一安全危險符號（包括四肢、五官、全身、危險范圍、危險電壓、警惕、禁止、錯誤操作、糾正操作等），在安全等級上分為四個等級：“危險”、“警告”、“注意”、“重要”。上述內容有利企業培訓，有助機器安全，規范和經濟運轉。按提示進行操作，可避免危險，降低修理費用，縮短故障停機時間及提高機器可靠性和使用壽命。

　　三是維護保養章節是說明書中重點之一，保養好壞決定機器狀態及使用壽命。國外特別強調預防保養，首先我國保養周期過去按月、年來實行，比較粗，國外按小時，如8小時保養工作，24小時、150小時、300小時、750小時、1500小時……24000小時（相當于3年），其次潤滑劑的要求，按低速、高速、輕載、重載等采用不同牌號的潤滑油，附加油點、換油點位置圖、何時加油、何時換油、加油量、不同的加油工具，關鍵部位規定潤滑劑的品牌、廠家。此外，還有特別保養部位，如變頻器、電路板操作與更換，保養清潔；空壓機的保養清潔等。

　　四是鑒于自動化新技術大量運用，得益于計算機控制、PLC、工控機、伺服控制、變頻器、勻整系統、數字通信網絡、氣動加壓系統、高新器材運用等技術的飛速發展，紡機“說明書”不單純對機械方面說明，可以通過對上述新技術應用的附加說明起普及推介作用，有利于使用廠盡快掌握現代化技術。

　　五是近些年紡機大量觸摸屏操作的運用已成趨勢，擋車工的操作發生根本性變化，通過與顯示屏的人機對話改變過去被動式操作，而是能夠做到通過顯示器隨時了解多項工藝、質量、產量等統計數據，警報界限，報警信號，積極主動處理及排除各類操作中不良的問題。希望紡機廠在人機對話操作部分提供簡單易行，便于掌握的操作說明。繪制詳盡顯示面板操作表，包括鍵名、鍵值、鍵功能、操作設置、調整、監視等。

　　總之，制作產品說明書是一項系統性工程，要達到國際水準就必須按國際標準行事，紡機廠決策者要想打造與國際競爭力的知名企業，就要通過在制定高標準產品說明書的過程來規范企業內部每一項工作，每一個細節。如果你真正做到了，必將被廣大使用廠所贊譽。
 

　　東華紡織有限公司總工程師 繆定蜀     河南省紡織行業協會 劉國衛/文