對于發展到到一定的階段的企業是否應該更新包括系統和設備等后臺技術支持？答案是肯定的，但是能做到的企業卻是少數。近日，英國零售商馬莎百貨表示，由于20年來的投資不足，導致整個供應鏈系統效率滯緩，難以跟上公司發展的節奏。更新采購和物流系統迫在眉睫。

　　百年老店遭遇挑戰

　　英國知名零售商馬莎百貨因售賣高質量的流行服飾、食品及家居用品而被全球消費者所熟知。目前，該零售商在45個國家擁有1000多家店鋪。然而，近日馬莎百貨的服裝業務遭遇挑戰，年銷售額大幅下降讓許多人備感意外。

　　截至3月底，馬莎百貨今年的銷售額同比降低了4.1％，但是作為英國最大的服裝零售商，該公司強調通過改革，其業務正在取得良好的進展。執行官MarcBolland說：“我們正在努力使百貨業務回到正軌。”

　　據英國媒體報道，據統計馬莎百貨年利潤將下跌6.5％，從去年的4.89億英鎊跌至4.58億英鎊。服裝和鞋類產品同比銷售下跌4.1％。銷售人員對此解釋道：“服裝市場的大力促銷以及反常的天氣狀況，都加重了我們的困境。”

　　然而，不可否認的是，反常的天氣恰恰反映出企業的庫存管理能力及應對突變天氣的能力都相當薄弱。那些按照以往慣例早早上市的針織衫、薄外套由于根本無法應付今年一季度的寒冷天氣而遭遇滯銷，不僅沒能帶來銷售利潤，反而使企業陷入尷尬境地，同時付出了不小的代價。

　　最終，馬莎百貨最近表示，由于20年來的投資不足，導致整個供應鏈系統效率滯緩，難以跟上公司發展的節奏。其負責人表示，“我們將對企業內部進行調整，加強庫存管理，改變總部向各個門店的分配方式。同時，把采購、銷售程序更緊密地與營銷活動聯系在一起，利用市場數據提高服裝產品的可銷售性。”

　　減少配送中心數量

　　目前，該公司已經開始著手更新采購和物流系統。公司財政總監艾倫（AlanStewart）表示：“現在，供應鏈是馬莎百貨的軟肋，我們已經遇到了挑戰，必須馬上對此情況作出改善。”

　　馬莎百貨已經成為國際知名零售商，并擁有大量在線業務。為了支持全球業務的壯大發展，公司決定優先實行更新供應鏈及采購系統的計劃。該計劃包括，精簡配送中心的數量，同時配送中心將按照FOB模式運營，即在港口對貨物進行分配。

　　采購主管KrishanHundal表示，該模式將使整個業務流程變得更簡單，有了統一的采購及配送模式才能夠將使供應鏈系統變得更透明。目前，系統更新工作正在進行，大部分業務將在今年年底完成轉換。這一舉措將使公司利潤每年提高4500萬英鎊。

　　第一步，馬莎百貨決定減少配送中心的數量，并使配送系統將變得更加靈活，以縮短交貨周期、降低存貨成本。目前，該公司在全英國有超過100個貨品存放地，而該公司打算將其精簡至3個。

　　1號配送中心面向位于東南方向的零售商；若產品的發送目的地在北方，其將被運輸至位于布拉德福德的2號配送中心；而其他產品將被送至位于多寧頓城堡的3號配送中心。

　　供應鏈總監DirkLembregts表示：“現在貨品從港口運送到店面需要兩周的時間，配送系統改革后有望將交貨周期減少至1天。他強調，交貨時間的減少不僅可以幫助馬莎百貨更快速地抓住消費者，同時還意味著公司將減少33％的庫存，物流成本也將降低40％。”

　　目前庫存的分配和補給是由每個店面獨立完成的，而新物流系統將對此進行集中處理、統一分配，減少中間不必要的環節，同時使庫存情況更加透明化。該項目負責人斯蒂芬（StephenFitzgerald）表示：“這一舉措將充分發揮系統的實用性，并很好地改善目前馬莎百貨復雜的庫存局面。”不僅如此，產品也將被更好地進行分類，根據店鋪需求規劃訂貨產品的分配，由此實現店面布局的改善。”

　　該計劃是馬莎百貨多寧頓城堡配送中心啟動運營的時候被揭曉的。90萬平方米的配送中心，設置了眾多高度自動化的裝備，每天可處理上百萬件貨品的配送。這樣的規模讓投資人足以相信馬莎百貨有能力走出目前的困境。

　　調整貨品采購方式

　　此外，馬莎百貨還將針對3類不同的產品——核心產品、季節性產品以及快速跟蹤產品，調整采購方式，同時減少10％的供應商。

　　目前，核心產品占馬莎服裝產品總量的30％，包括內衣和羊絨制品。Hundal說：“從去年開始，馬莎百貨已經降低了女士羊絨外套的價格，從69英鎊降低至65英鎊，但是品質不但沒有降低，反而增加了羊絨含量和一些細節。這是因為公司設法將生產地轉移到成本更低的地區。”

　　如泳衣等這類季節性很強的產品占馬莎百貨總產品的60％。公司將在這些產品大量推向市場之前，先在線對其進行試賣。“如外罩長袍，我們已經將該系列產品的生產地從斯里蘭卡轉移到土耳其，并先生產了22種不同的色彩進行試賣，從而測試出哪些顏色最好賣、最受歡迎。這一舉措使公司增加了11％的銷售，同時降低了100萬英鎊的成本。試賣可以加強產品的針對性和有效性，降低周期較短的季節性產品滯銷的風險。”

　　快速跟蹤產品是指需要公司快速跟蹤的暢銷系列，馬莎將加速此類產品從設計到銷售的全過程。目前，該過程需要6～8周的時間，但是要想跟上市場的腳步，馬莎不得不縮短相應的時間。然而，對產品生產線進行提速需要公司擁有靈活的應變能力和快速的物流系統，此次系統更新將幫助公司提高對市場反饋的反應速度。

　　分析人士對馬莎百貨此舉表示看好，“盡管現在還難以保證馬莎百貨未來一定會成功，但是我們對其內部更新后的成果十分期待。”