錦橋紡織網營銷策劃總監羅建國作報告

　　尊敬的各位領導，各位企業家，各位朋友，大家下午好。
　　我是羅建國，非常感謝大家能來到美麗的青島，參加錦橋紡織網15周年紀念和相關的主題會議，我也很榮幸，能有這么一次面對面的機會和各位領導和朋友一起來探討網絡營銷的運營操作這個話題。
　　用戶是平臺的基礎，是在座各位朋友的使用展現出錦橋的價值；客戶是平臺發展的動力，是在座各位朋友的支持，錦橋才得以逐漸發展壯大，因此，我要借此機會對各位領導和朋友長期以來的支持表示感謝，謝謝您們！同時，在這里我向各位保證，錦橋的服務會更加專業有效，錦橋平臺會更加的充滿活力，錦橋將努力為每一個紡織企業提供更有價值的服務。

　　各位朋友，互聯網的發展讓社會發生巨大的變化，互聯網創造了一個又一個神話般的數字。今天，我們能看到騰訊、阿里巴巴、百度公司用10年的時間創造了千億美元的市值。我們能看到去年雙11僅通過支付寶交易的網購金額就達到350億元，其中有10家企業當天銷售額就超過1億人民幣。這些巨大的數字一下子激發了很多傳統行業老板對互聯網的熱情。
　　互聯網這個東西，水很深、火很熱。玩不起。
　　今天，我們就在一起簡單從行業網絡營銷的現狀、網絡營銷的原理、和網絡營銷的基礎應用三個個方面來談談。第一個是向大家匯報下網絡營銷在我們行業內處在什么階段。第二個是簡單的闡述下網絡營銷的本質和原理是怎么一回事，這個類似于金庸小說的口訣、心法，無論網絡營銷的手段、技巧怎么用，無論培訓公司、網絡公司講得多么的花哨、激動，萬變不離其宗。第三個網絡營銷的基礎應用，我們主要通過基本的案例來描述出網絡營銷常見的問題，比如時下最流行的互聯網思維、精準營銷、自營銷等。
　　一、行業網絡營銷的現狀
　　網絡營銷，實際上已經火了好多年。現在研究網絡營銷、炒作網絡營銷的很多，但是很遺憾，他們大部分都是在談針對終端消費者的零售網絡營銷（B2C）。而針對行業中上游、原材料、半成品、工業用品、集團采購等企業消費的網絡營銷實戰總結很少。今天我們在這里聊的主要是針對B2B的網絡營銷。B2B的采購決策是一個理性分析后的決策，而且很多情況下做決策的可能會涉及到幾個人、幾個部門。因此也就有了不同的網絡營銷特點：決策時間長。付款方式多樣化、售后問題復雜等等。因此平時網絡營銷流行的各種炒作、粉絲營銷等方式對我們紡織企業意義就不大。我從12年初開始著手寫一些東西《道與術--B2B網絡營銷實戰》分享，經過我的統計，總體上B2B行業網絡營銷還處于基礎運用階段。
　　二、網絡營銷的原理（由于時間關系，這里就不贅述，會下有機會再和大家交流）
　　三、B2B網絡營銷-細節制勝
　　其實我們發現一個問題，就是實際上網絡營銷拼的是細節。服務的細節。我舉一個例子來說明幾個問題。供大家參考。
　　比如說，就在今天中午，你午餐休息的時候。來了一個要坯布的詢價電話。這個坯布規格也比較特殊。這個時候會有幾種情況。
　　1、可能性之一，會潛意識不怎么愿意立即回復，因為是休息時間，所以告訴客戶“下午一上班給你回電話”，等到下午，一忙，把這事忘記了。
　　2、或者規格比較特殊，暫時不能確定價格。所以報一個大致價格。一般都往高報價。各位，傳統渠道客戶要找下一家對比企業比較麻煩。可是在網上一分鐘就可以問多家企業。這個不精準的報價有可能確實高了2毛錢。比如你報價7.7，但測算后發現7.5已經完全可以接受了。
　　3、寄樣階段（樣品費、快遞費），有一定的費用預算。
　　4、同時寄樣品的可能也有多家，細節也很重要。能彰顯公司實力和管理、文化等。（快遞單是手寫的還是打印的？有沒有一張標準的報價單一起寄過去？有沒有趁機對公司做一下推介？）
　　再比如打樣，說好了7天出來寄給客戶。發現出不來怎么辦？現在我們一般是和客戶說明情況，推遲時間。甚至都不用說，直接延期。要嚴格來說。條件允許的話，我們加班趕工，也得按時做出來。因為一次合作是否很順利，客戶很清楚，也是能夠對比的。讓客戶省事、省心，客戶也愿意多掏錢。后期生產也是一樣，出現問題，首先考慮的是怎樣解決對客戶更有利。而不是想辦法回避責任。當然了，實際利益上坐下來談就行。這里主要是反映的是我們態度、觀念上的問題。可見細節對于營銷成敗至關重要。
　　今天由于時間關系，就和大家簡單交流到這里，再次感謝大家！