對于螞蟻金服和阿里巴巴來說，2015年5月27日絕對是值得記住的一天，就在銀監會網站于當日下午發布關于浙江網商銀行的開業批復的同時，支付寶的系統在下午5點左右出現了故障，這導致全國部分用戶支付寶錢包的功能無法使用，出現了“網絡繁忙、請稍后再試”的提示語。

　　對此，支付寶錢包官方微博在當天晚間6：05解釋稱，此次事故的是“由于杭州市蕭山區某地光纖被挖斷”而“造成目前少部分用戶無法使用支付寶”，支付寶表示，運營商正在搶修，而支付寶的工程師正在緊急將用戶請求切換至其他機房。支付寶還稱，用戶的資金安全并不會因此而受到影響，而交易數據不同步的情況也會在修復后恢復同步。

　　從下午5時許到晚間7時左右，系統的故障在持續了兩個小時左右后被排除。擁有超過4萬億年交易總額的支付寶是中國第一大第三方交易平臺，約占中國整體社會消費金額的六分之一。由于支付寶的在金融領域的系統重要性程度，以及其獨特的基于云計算的IT技術架構，此次故障受到各方關注。

　　對于導致此次事件的原因，螞蟻金服方面的解釋并未獲得金融和互聯網界的廣泛認同。業界聚焦于這樣一個問題，如果按金融機構系統災備標準衡量的話，即使在出現光纜被挖斷的情形，系統的運行也應該正常無誤。